十年内容服务，从青海坐标出发

• 12一级内容栏目
• 48细分专题
• 60+每月更新条数

十年不是一次性把东西做齐的，是五个阶段一层层垒起来。每一阶段解决的问题，今天的合作方仍然在用。

1. 阶段 01

   内容栏目成型

   先把品牌内容栏目搭起来，12 个一级栏目与 48 个专题的骨架在这一阶段确定。合作方按主题逐层往下浏览，想找的方向很快能落到具体页面上。

2. 阶段 02

   帮助文档成体系

   把散落各处的操作说明收进 480 余篇图文文档，按 8 个使用场景分类。同一件事的步骤写得完整，第一次上手的人照着做也能走通。

3. 阶段 03

   索引对照上线

   收录 1200 余条常见说明，覆盖 9 类使用场景。遇到问题先搜一个关键词，再顺着索引跳到对应文档，不用在栏目之间反复翻找。

4. 阶段 04

   公告归档常态化

   公告按维护通知、入口调整、功能更新、服务安排四类归档，累计 320 余条，保留 36 个月。改了什么、什么时候改的，都能回查到原条目。

5. 阶段 05

   电脑端同步打通

   电脑端的分类标签与登录状态改成同步刷新。切换栏目之后，标签和身份状态跟着一起更新，不会再出现两边对不上的情况。

内容服务难在长期不掉链子。54 人的团队分成四条线，每条线盯住自己那一段，交接点写在流程里，出了状况找得到人。

内容编辑 18

栏目策划、专题撰写与日常内容更新

文档维护 12

文档结构、步骤拆解与截图整理

技术支持 9

标签同步、检索能力与站点稳定性

客户服务 15

工单响应与使用答疑，工作日 2 小时内接单

31 个省区市的服务经验，是一单一单跑出来的。120 家合作服务商和我们一起把内容服务送到客户身边，不同行业的用法差别很大。

• 制造

  设备与流程说明数量大，一线人员要能按关键词直接找到那一段，不必从头读起。

• 零售

  门店与线上衔接频繁，入口调整和临时公告需要第一时间触达，改完就能看到。

• 文旅

  节奏跟着运营周期走，旺季前集中更新内容，淡季做归档和结构梳理。

• 教育

  使用人群跨度大，常见说明与索引能接住大量重复提问，老师少花时间解释。

• 专业服务

  交付周期长，人员交接靠归档和对照说明续上，项目换了人也接得住。

内容服务最怕的不是慢，是断。雅博把维护放进固定节奏里，客户大致能算出什么时候会看到新东西。

• 每季度

  内容结构迭代

  把栏目分类重新过一遍：过时的合并，新出现的补进去，专题方向跟着客户实际关注的问题调整。季度版本迭代是我们六年的老规矩。

• 每月

  导航与索引巡检

  链接逐条走一遍，索引词条对着实际搜索情况修，找不到答案的关键词会被补成新条目。月度巡检之后，导航路径维持在能走通的状态。

• 每周二 / 周五

  帮助文档更新

  两天固定更新，新增文档和修订同时上线。用户知道什么时候回来能看到变化，不用天天刷。

长期合作之前，这些是可以先看的部分。把鼠标停在条目上，能看到它具体指的是什么。

• 备案

  青ICP备36001946号-1

  站点备案归属青海地区，与雅博的品牌坐标一致。

• 行业认可

  连续三年行业内容服务满意度优秀品牌案例

  由行业机构评选，关注点包括内容完整性、文档可用性与客户响应速度。

• 站点荣誉

  入选 2024 品牌数字化服务优秀站点

  评审方向为品牌内容组织方式与自助服务体验，覆盖栏目、文档与索引几项能力。